春秋航空坑!无视消费者权益!疫情原因退票收取高达60%退票费!无视国家...

〖One〗春秋航空在此案例中存在处理不当问题，其拒绝全额退款并收取高额手续费的行为涉嫌违反国家相关政策及消费者权益保护规定。

〖Two〗法律分析：疫情期间退机票不收手续费 ，根据国家全民航局最新规定
，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费 。

〖Three〗例如 ，中国国航经济舱Y舱起飞前7天退票免费，48小时至4小时收10%
，4小时内收20%
。折扣票（如3-7折经济舱）：折扣越低，费用越高 ，通常为20%-50%。例如
，春秋航空经济舱超惠飞起飞前2小时退票收60%，尊享飞收80% 。特价票/促销票：大多不支持退票 ，或仅退还税费（如机场建设费 、燃油费）。

〖Four〗退票时间对手续费的影响不同航空公司对退票时间节点有明确划分
。以中国国航为例
，起飞前7天退票免费；起飞前7天至48小时收取5%票面价；起飞前48小时至4小时收取10%；起飞前4小时内收取20%。

民航退票规定

一般退票费标准 航班规定离站时间24小时以前退票，收取原票款10%的退票费 。航班规定离站时间24小时以内至2小时以前退票 ，收取原票款20%的退票费
。航班规定离站时间前2小时以内退票
，收取原票款30%的退票费。误机后要求退票，需支付原票款50%的退票费 。

常规退票规则根据民航局规定 ，退票通常按时段收取手续费
。例如
，提前24小时以上申请退票，可能扣除票价的10%作为手续费；若在起飞前2小时内退票 ，手续费可能涨至20%；若飞机已起飞，则按误机处理
，可能扣除部分票价甚至不予退还。

原规则废止与新规实施原《中国民用航空旅客
、行李国内运输规则》中关于退票费的规定（如24小时内退票收取10%-20%手续费等）已于2021年9月1日废止 。现行规定以2026年民航局新规为核心，国内航线统一执行阶梯费率标准
。

民航局退机票时间规定主要分为通用规定、航空公司差异化政策及特殊情况处理三类 ，具体如下：通用规定（依据《中国民用航空旅客 、行李国内运输规则》）航班离站时间24小时以内、两小时以前退票：收取客票价的10%作为退票费。航班离站时间前两小时以内退票：收取客票价的20%作为退票费 。

年7月1日起实施的民航机票退改签新规主要包括以下内容： 信息公示透明化新规要求航空公司官网及第三方订票平台必须在购票页面显著位置公示退票手续费
、变更费用、航班异常处置方案等关键信息
，禁止将这些内容隐藏于冗长的服务协议中
。

年民航局飞机票退票规定核心内容如下：全额退款条件24小时免费退改政策通过航司官网或APP购票，满足以下条件可免费退票：距离航班起飞≥7天；购票后24小时内申请退票。注：第三方平台购票不适用此政策（如吉祥航空规定第三方购票不享受2小时免费退票） 。

航空公司疫情退票政策

〖One〗疫情等不可抗力因素触发特殊退票政策时 ，东航亦提供全额退款服务。

〖Two〗航空公司对政策范围的解释过于机械
，未充分考虑实际行政管辖关系和旅客行程的合理性
。消费者权益层面：高额手续费涉嫌侵犯公平交易权手续费比例过高：往返机票总价7324元，退票手续费高达4361元（占比60%） ，远超常规退票手续费标准。

〖Three〗需提供购票凭证（如订单号 、电子票号）及航空公司出具的航班变动通知作为证明 。不可抗力因素：如极端天气（台风
、暴雪）、疫情管控 、自然灾害等导致航班无法正常执行
。需提供官方公告（如气象部门预警
、政府防疫文件）或现场照片等证明材料
，经审核通过后可全额退款。

〖Four〗法律分析：疫情期间，机票是完全可以全额退款的 ，尤其是飞往中高风险地区 。一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费
，起飞前22以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费 ，其他规定见航空公司退票明细表
。

乘坐飞机如何免费退票或者改签,飞机票如何免费改签

利用航空公司政策免费改签关注改签时间窗口：多数航空公司规定，在航班起飞前一定时间内（如24小时、48小时或更久）申请改签可免手续费
，但具体时限因航空公司而异。例如，部分低成本航空可能不提供免费改签 ，需提前查询政策 。

飞机票如何免费改签联系航空公司客服：拨打航空公司的客服
，说明原因并提出免费改签，很多航空公司会免费提供改签服务 ，但需要对方审核
。航空公司的政策：可以事先了解该航空公司的改签政策
，如果属于免费改签的范围之内。可以按照政策进行申请 。

航空公司对以下人群可能提供免费改签或退票：老年人（通常需满足年龄条件，如70岁以上）；孕妇（需提供医疗证明）；儿童（部分航空公司对儿童票改签免手续费）；革命残废军人 、持有不定期客票的旅客等
。操作建议：购票时主动说明身份 ，并保留相关证明文件。

如果是因为航空公司的原因导致航班正常飞行受到影响
，乘客可以免费改签 。特殊规定：高折扣票或全价票：持高折扣票或全价票的乘客，一般可免费改签。疫情期间：为了防止疫情扩散 ，各大航空公司响应国家号召
，允许乘客免费改签一次
。不可抗力因素：因不可抗力因素导致的改签，也可能免费。综上所述 ，飞机票改签是否要钱取决于改签的原因
、时间、航班类型以及航空公司的具体规定 。

操作建议立即行动：发现错误后第一时间联系原购票平台（官网/APP优先，避免第三方推诿）
，提供订单号 、身份证等信息
。法律依据：若遭拒，可引用民航局规定（如错购免费补救
、医疗证明退票条款）要求客服依规处理。替代方案：若无法免费改签 ，可尝试申请优惠券补偿或改签到同一航空公司后续有空余座位的航班 。